12月24日、冬が近づくにつれ、多くの配車サービス利用者から車内の不快な臭いに関する苦情が寄せられていると報じられました。滴滴出行は公式Weiboアカウントで謝罪し、これらの問題に対処するためのキャンペーンを発表しました。

声明によると、滴滴出行は現在、「悪臭車両」問題に対処するための特別キャンペーンを実施しており、悪臭のある車両のブラックリスト化、車内の空気の質に関する否定的な評価率が高いドライバーのサービス停止と研修、ドライバーのサービスに対する積極的なインセンティブ評価の実施などの対策を実施して、ユーザーエクスペリエンスの向上に努めている。

今年6月、滴滴出行の公開審査委員会が実施した「滴滴出行に提供してほしい機能は何ですか？」というアンケートでは、「不快な臭いのある車両のブラックリスト化」が2位にランクインしました。ユーザーの要望に応え、滴滴出行は「不快な臭いのある車両のブラックリスト化」機能を全国で開始しました。乗車中​​に不快な体験をした場合、滴滴出行アプリの乗車詳細ページから、今後12ヶ月間「その車両に乗車しない」ことができます。

さらに、女性乗客が女性ドライバーを選べる機能、ペット同伴の急行乗車、Didiチャーター乗車、ユーザー投票で選ばれた6人乗り急行乗車などの機能がいくつかの都市で開始され、試験運用されている。

滴滴出行は、全国でドライバー教育とアナウンスを実施し、換気のために窓を開け、車内の清潔さを保つようドライバーに注意喚起していると報じられています。同時に、プラットフォームでは乗車中にポップアップアンケートを通じて車内の臭いを評価するようユーザーに呼びかけ、車内の清潔さに関するフィードバックを提供しています。

車内の臭いに関する否定的なレビューの割合が高いドライバーについては、プラットフォームは規則に従ってサービス管理措置を講じます。具体的には、車内の衛生状態と空気の質を改善するようドライバーに通知すること、サービス評価を下げること、深刻な場合はサービスを一時停止することなどが含まれます。ドライバーは、サービス研修と試験に合格した後、注文の受付を再開できます。プラットフォームは引き続き乗客からのフィードバックを監視し、サービス品質を評価します。