IT Homeは1月10日、多くのネットユーザーが「12306がまたクラッシュした」と投稿し、ログイン失敗、チケット購入の遅延、画面が真っ暗になるなどの不具合を経験したと報じた。これに先立ち、12306は1月6日と8日にも、程度の差はあれ、様々な不具合を経験していた。

これに対し、12306鉄道カスタマーサービスは、本日（1月10日）の状況は確認できず、問題を記録していると回答しました。同社は、最近のチケット販売のピークシーズンにより、システムにかなりの負荷がかかっていることを認め、チケットを購入できない状況を回避するために、ログアウトしてから再度ログインする、ウェブ版を利用する、ウェブサイトで直接チケットを購入するなど、他の方法を試すことを提案しました。

IT Homeからのお知らせ：2025年の春節（旧正月）の旅行ラッシュは1月14日から2月22日まで、40日間続きます。鉄道の切符は15日前から発売されるという現在の規則に従い、1月24日分の切符が本日発売されます。

新華社通信の以前の報道によると、2025年の春節の旅行ラッシュ期間中、地域をまたぐ旅行者の総数は約90億人に達し、前年比約7%増となり、過去最高を記録する見込みです。鉄道と民間航空の旅客数はそれぞれ5億1,000万人と9,000万人を超えると予想されており、昨年の過去最高記録をさらに上回る見込みです。