12月6日、宗覧新聞によると、山東省のある男性が、出産を控えた妻に付き添って病院へ向かった。ところが、車のシステム更新に50分以上もかかってしまい、妻は痛みに耐えながら歩いてタクシーで病院へ向かわざるを得なかった。

この事件は激しい議論を巻き起こした。あるネットユーザーは自身の体験を次のように語った。「タクシーに乗った時に、こんな目に遭いました。私たちの地域唯一の道路を塞がれただけでなく、遅れてしまい、5～6元の追加料金を請求されました。10～20分以上もかかりました。カスタマーサービスに苦情を申し立て、追加料金を返金してもらいました。」

一部のネットユーザーからは、「最近はOTAアップグレードも予約できるので、車の持ち主がたまたまその時間を選んだか、ミスをした可能性もあります。偶然の一致ですね。緊急中断ボタンがあればさらに良いのに」といったコメントも寄せられた。

これに対し、Li Autoの公式カスタマーサービスはメディアに対し、サービスインストールパッケージのダウンロード後にOTAアップグレードのプロンプトが表示されると説明しました。例えば、電源オフから5分後に自動的にアップグレードするか、ユーザーがアップグレードする時間を選択することもできます。対応するアップデートをクリックすると、車両全体の安全にかかわるため、アップグレードが完了すると手動で停止することはできません。

「同時に、中央制御画面に推定所要時間が表示されます。アップグレード完了後、車両は通常通りご利用いただけます。緊急時には、誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません」と、Li Autoのカスタマーサービス担当者は述べた。（周小白）