1月14日、ハッシュタグ「#米国のスターバックスはもう無料ではない#」がWeiboでトレンドとなり、ネットユーザーの間で白熱した議論を巻き起こした。

スターバックスは最近、北米の店舗で商品を購入していない顧客の入店を禁止するという新たな顧客行動方針を発表した。

この新しいポリシーは、顧客と従業員の安全を守り、店内での体験を向上させることを目的としています。

スターバックスは2018年から、商品を購入しなくても入店やトイレの利用を許可していた。

メディアの報道によると、スターバックス中国のカスタマーサービスは、国内の店舗には関連通知は届いておらず、店舗で購入するかどうかは顧客の個人的な判断に委ねられており、顧客の選択を尊重すると述べた。

カスタマーサービスは、国内の店舗パートナーがスタッフの多さを懸念し、購入していない顧客が着席したり店を出たりできないようにしている場合、顧客はカスタマーサービスに電話して苦情を申し立てることができると述べた。

スターバックスが北米店舗で導入している「未購入入店禁止」の方針に対し、一部の中国ネットユーザーからは支持の声が上がった。「禁止すべきだ。コーヒーを買う人も、静かで清潔な環境を享受しているのだから」「それも当然だ。ビジネス施設だから、飲み物を片手にくつろぎたい時もあるが、座る場所がなく、寝ている人たちで埋め尽くされている」（Shiqi）