11月21日、福建省のBMW 4S店舗数店が最近閉店し、多くの自動車所有者が注文後に車を引き取れない、自動車部品を取りに行けない、アフターサービスを受けられないなどの困難に直面していることを受けて、福建省消費者委員会は本日、消費者リスク警告を発令した。

I. 関係する4Sストアと自動車サプライヤーが主な責任を負うべきである。

商務部が発行した「自動車販売管理弁法」第29条によると、乗用車製品のディーラーがサプライヤーの製品の販売を停止した場合、「3つの保証」責任を負うサプライヤーとディーラーは、消費者が引き続き対応するアフターサービスを受けられるように保証しなければならない。

福建省消費者委員会は、関係企業が真摯に第一義的な責任を負い、できるだけ早く措置を講じて消費者に連絡を取り、解決策と期限を明確にし、保管部品の返却やアフターサービスの復旧など、自動車所有者が直面している問題を適切に解決し、消費者の正当な権利と利益が適切に扱われるよう保証することを強く要求する。

II. 消費者は合理的に、かつ法律に従って自らの権利を守るべきである。

消費者は、4Sストアの突然の閉店に直面しても冷静かつ理性的な態度を保ち、自らの正当な権利と利益を守るために積極的な措置を講じるべきである。

消費者は、その後の権利保護プロセスで使用するために、4S ストアと締結したすべての契約書、購入領収書、支払い記録などを収集するなどの措置を講じることをお勧めします。

4Sストアの店長またはカスタマーサービスに連絡して解決策を尋ねてみてください。4Sストアに連絡できない場合は、サプライヤーまたは関係する規制当局に状況を報告し、関連する証拠を提出するか、12345または12315に電話して関係部署の介入を求めるか、裁判所に訴訟を起こすことができます。

III. 規制当局は監督を強化することが推奨される。

問題の迅速かつ効果的な解決を促進するために、関係規制当局は、関係する 4S ストア、そのサプライヤー、および消費者代表を含む多者協議会議を開催することが推奨されます。

同時に、規制当局は自動車販売業界における日常的な監督、リスク評価、そして執行を強化することを提言する。キャッシュフローの破綻や経営不振などの問題に直面している4S店舗に対しては、適時に対策を講じ、違法行為や不規則行為に対しては厳正に処罰すべきである。

福建省消費者委員会のヒント

福建省消費者委員会は、消費者に対し、自動車や関連サービスを購入する際には、契約条件、サービス条件、契約違反の責任、キャンセルポリシーに十分注意するよう呼びかけています。また、関連する領収書を保管し、紛争が発生した場合には権利を守るために積極的に法的措置を取るべきです。(Ruofeng)