11月11日、多くのユーザーがAlipayでの決済に問題を抱え、AndroidとiOSの両方のプラットフォームで決済取引を完了できないという報告がありました。この状況は広く注目を集め、ユーザーの日常的な決済業務に不便をきたしました。

この問題に対し、Alipayは迅速に声明を発表しました。公式の説明によると、システムのメッセージデータベースの部分的な不具合により、一部のユーザーの決済機能に影響が出ているとのことでした。問題を発見した技術チームは迅速に対応し、緊急修正を実施しました。

Alipayは、今回の障害はユーザーの資金の安全性に影響を与えず、ユーザーに損失は発生しないと強調しました。午前10時50分時点で、障害は正常に解消され、決済機能は正常に戻りました。

さらに、一部のユーザーにおいて、余額宝（Yu'ebao）からの出金が口座に反映されない、あるいは華幣（Huabei）からの返済は正常に引き落とされたにもかかわらず請求額が決済されないといった問題が発生しています。Alipayの担当者はこれらの問題について謝罪し、ユーザーへの影響を最小限に抑えるため、できるだけ早く解決することを約束しました。