上海市消費者保護委員会は11月11日、11月9日に声明を発表し、毎年恒例の「双十一」ECプロモーションシーズンが再び到来したと発表した。しかし、一部のプラットフォームが展開した新たな「今使って後で支払う」キャンペーンは消費者から批判を浴び、頻繁にニュースの見出しを飾り、注目を集めている。

多くの消費者から、デフォルトの支払い方法が「後払い」になぜか変更され、パスワード入力や顔認証、指紋認証を必要とせずに直接注文できるようになったという報告が寄せられています。中には、商品をお気に入りに登録したり、ショッピングカートに追加して価格比較や最終決済を簡単にしたいだけだったにもかかわらず、結局直接注文してしまった消費者もいます。また、「後払い」で商品を購入したことに全く気づかず、自分の荷物が配達ステーションに保管されただけでなく、延滞料やペナルティを課せられた消費者もいます。

報道によると、上海市消費者保護委員会が消費者体験の模擬調査を実施したところ、多くの大手電子商取引プラットフォームが「今使って後で支払う」や「今楽しんで後で支払う」などのクレジット購入サービスを開始し、消費者が前払いなしで商品を体験し、0元で注文し、満足した後にのみ支払うことを可能にしていることがわかった。

一方、上海市消費者保護委員会もいくつかの問題を発見した。

まず、一部のプラットフォームでは、信用度の高いユーザーに対して「後払い」をデフォルトで有効にしていたり​​、消費者が気づかずに「後払い」を有効にしていたり​​することがあります。しかし、「後払い」の「ワンクリック購入」という注文方法は、本来の決済方法とは異なるため、誤った注文をしてしまったり、延滞料金を請求されたりするなど、消費者に悪い体験をもたらしています。

第二に、「今使って後で支払う」ゼロ元注文は、消費者がより頻繁に利用するクレジットカードや消費者ローンとは異なります。消費者の資金を拘束するわけではありませんが、第三者金融機関を介して消費者に信用供与を行います。消費者が規定の期限内に支払いを完了できない場合、延滞料と信用損失が発生します。しかし、プラットフォームは、この複雑な金融商品の性質と延滞による影響について、消費者に十分な情報提供を行っていません。

第三に、消費者が「後払い」プランをキャンセルするのは困難です。多くの消費者から、「後払い」プランを有効にすると、キャンセルが非常に困難であるとの報告があります。一部のプラットフォームでは、キャンセルのエントリが奥深くに隠れているため、見つけることができません。キャンセルのパスを見つけたものの、未完了の「後払い」注文があるためにキャンセルできない消費者もいます。

上海市消費者保護委員会は、「後払い」決済は新たな決済モデルとして、決済の柔軟性とショッピングの利便性を高め、取引促進に大きく貢献すると考えています。これは良いことなので、適切に実施されるべきです。まず、プラットフォームは消費者が「後払い」を利用するかどうかを選択できるようにする必要があります。次に、サービス契約を通じて消費者の権利と義務を明確に伝え、「後払い」のメリット、支払い遅延の影響、そして関連するリスクを十分に説明する必要があります。同時に、消費者が不要になった際に「後払い」を簡単に解除できるよう、シンプルで便利なキャンセル方法を提供する必要があります。（Haomiao）