「最終支払いの顧客」から「搾取の被害者」、混乱した割引ルールから不可解な「今使って後で支払う」制度まで…「史上最長」と謳われたダブル11ショッピングフェスティバルが中盤を迎えた現在も、ネットユーザーの不満は収まりません。ソーシャルメディアでは、多くの人が自身のショッピング体験や「回避」ガイドを共有しています。今年、あなたはこれらの落とし穴にどれだけ遭遇したか、見てみましょう。

ルールはまだとても複雑です

ダブル11の「複雑なルール」に対する不満は長年続いてきました。過去2年間、一部のECプラットフォームは消費者の声に耳を傾け、広告で「ルールの簡素化」と「詐欺の排除」を強調してきました。しかし、ネットユーザーが共有した実際のショッピング体験から判断すると、プラットフォームのアプローチは確かに今年変化したものの、詐欺は依然として存在しています。

例えば、一部のネットユーザーからは「消費券は種類が豊富すぎて集めるのが本当に大変」「美容券は重複して使えると宣伝されているのに、全然もらえない人が多い」「先行販売は直接買うよりも高い」「多くの商品は値下げ前に値上げしている」「最低購入金額を満たす購入で割引を集めるのは費用がかかるので、一品ずつ買ったほうがいい」「さまざまなプラットフォームが波のようにプロモーションを開催し、区分もどんどん細かくなっているので、参加したい場合、いつ買うのがベストなのか分かりにくい」といった不満の声が上がっている。

割引の最低購入額に達した後、実際に価格が上昇するという問題は、主にライブ配信中に販売される商品に関係しています。あるネットユーザーは、300元の50元の割引は実質的に15%の割引に相当すると計算しました。販売業者はそれほど利益率が高くないため、プロモーション価格を直接300元に設定し、クーポンを使用して割引価格を実現しています。例えば、通常の店舗プロモーションでは元々109元の価格だった商品が、ライブ配信では99元になった場合、10元のクーポンを設定するだけで済みます。消費者がライブ配信でその商品を購入し、割引の最低購入額に達した場合、理論上の最終価格は109 - 109 * 50 / 300 - 10 = 80.834元になります。しかし、もし販売店がライブ配信リンクでプロモーション価格を300元に設定し、さらに151元のクーポンを設定した場合、消費者は300元-151元-50元（店舗間割引）=99元で直接購入することになります。クーポンやその他の割引がない場合、これが最終価格の最低額となります。50元ずつ値上がりしていくため、多くのネットユーザーが「クーポンを使うためだけに、必要のないものまで買ってしまった」と不満を述べています。

かつてのダブルイレブンは、半額セールや実質的な割引で、たった1日しか開催されませんでした。しかし今や、ダブルイレブンはプラットフォームクーポン、加盟店クーポン、ライブ配信割引、紅包の雨、払い戻しキャンペーン、先行販売、デポジット、最終支払いなど、様々なキャンペーンが乱立し、ネットユーザーからは「脳細胞が死滅しそうだ」という声が上がっています。キャンペーン期間は2ヶ月にも及び、プロモーションは段階的に実施されます。消費者はため息をつくばかりです。「時間をかけて準備したにもかかわらず、ダブルイレブンは未だに満足感が得られない」

中国のソーシャルメディアプラットフォーム「小紅書」で、あるユーザーが10月21日にスケッチャーズの旗艦店で3点以上の商品を25%オフで購入したと投稿しました。3日後、割引は3点の商品が最安値に変わりましたが、カスタマーサービスから「本日の最安値では差額を返金できない」と言われました。ユーザーは新たに注文し、元の注文をキャンセルせざるを得ませんでした。「これはリソースの無駄遣いではないでしょうか？」とユーザーは書き込み、「販売者は送料で損をし、消費者は時間を無駄にするので、双方にとって面倒です」と付け加えました。

事前注文は直接購入するよりも高価です。

「ショッピングクレジットをチャージし、先行販売手数料を支払い、最終決済を行い、注文をまとめる。慌ただしい手続きの末、直接購入した方が安いと気づき、返金してもらい、再度購入する。一体、先行販売の意味は何なのだろうか？」ここ数日、多くのネットユーザーがソーシャルメディアプラットフォーム上でこの疑問を投げかけている。
広東省のあるネットユーザーは、タオバオで気に入ったキャットフードを見つけたと投稿しました。10月14日、直接注文すると375元でしたが、予約販売価格は100元の手付金と305元の残高の合計405元で、直接購入するよりも30元高くなっていました。しかし、予約販売をキャンセルして直接購入することにしたところ、価格は399元になりました。

多くの消費者が同様の状況に遭遇しています。商品の先行販売後の値上げはそれほど大きくなかったものの、消費者は「傷ついた」と感じています。中には、プラットフォーム側が「ダブルイレブン」の売上を良く見せるために意図的に先行販売価格を引き上げ、ユーザーに返金を要求させてから再度注文を迫ったのではないかと疑問を呈するユーザーもいました。

上記の状況に対し、天猫のカスタマーサービスは、先行販売価格が実際の注文価格よりも高い場合は、返金を申請して新たに注文することを推奨すると述べました。しかし、先行販売商品の価格が高くなる理由については直接説明していませんでした。

説明のない「先に使って後で支払う」

今年のダブル11ショッピングフェスティバルでは、多くの消費者から、オンラインショッピングでの支払い方法が「後払い」に変更されたという報告が寄せられました。顔認証やパスワード認証も行われず、気づかないうちに「0元」で注文してしまったのです。「受領確認」をクリックした後、予期せぬ引き落とし通知が届いたことで、この機能に気づいたのです。

あるネットユーザーが「詐欺」に遭った体験をシェアしました。「今すぐ購入、後払い」に対応している店で犬用おしっこパッドを購入しました。支払い時に、支払い方法をAlipayに変更するオプションがありませんでした。急いで必要だったので、そのまま支払いました。その結果、販売店が「今すぐ購入、後払い」に対応している限り、自動的にAlipay決済が有効になってしまったのです。

この機能は予期せず有効化されただけでなく、無効化も困難です。無効化するには、すべてのプリペイド注文を完了させる必要があります。ご自身の携帯電話であれば対処できるかもしれませんが、ご両親の携帯電話に影響を及ぼす可能性は非常に高いです。多くのユーザーは、無効化オプションを見つけるためにカスタマーサービスに問い合わせる必要がありました。

「今買って後で支払う」という概念は新しいものではなく、ヨーロッパのBNPLサービスなど、海外では以前から存在していました。中国では、当初はB2B調達に適用され、その後徐々にB2Cへと拡大されました。論理的には、これは消費者の買い物の利便性を高めるための施策であるはずですが、実際には批判の的となっています。記事執筆時点で、Weiboのトピック「なぜ突然『今買って後で支払う』が登場したのか？」は6,000万回以上閲覧されています。

こうした苦情の背景には、多くのユーザーがデフォルトの支払い方法が「後払い」機能に優先するように変更されたことに気づいていなかったことが主な原因であると考えられます。あるネットユーザーは、「支払い方法を黙って変更するのではなく、利用したいかどうか尋ねられ、同意後に有効にするのは許容できる」「数日後にお金が引き落とされ、何を買ったか覚えていないので、この感覚は恐ろしい。アリペイやクレジットカードの明確な最終決済よりも、誤って引き落とされる方がはるかに怖い」「この機能は中高年にとって非常に不親切だ。例えば、私の母は気に入った商品を見つけて、買うつもりもなくクリックしたが、「後払い」機能のおかげで、すでに支払いが済んでいることに気づかなかった」とコメントしています。

これを受けて、江蘇省消費者保護委員会は、消費者に対し、「今使って後で支払う」サービスを選択する際には、自身の経済状況と支出習慣を慎重に検討し、過剰な支出や信用リスクに警戒するよう呼びかけています。また、保護者は未成年者によるこの機能の利用に細心の注意を払い、監督を強化する必要があります。

「工場直販」は信頼できないかもしれません。

江蘇省消費者保護委員会の公式WeChatアカウントによると、今年のダブル11ショッピングフェスティバルでは、一部の悪徳業者が「工場直販」や「サンプル処分」などのスローガンを掲げ、ブランド企業を装って偽造品や粗悪品を販売し、消費者の正当な権益を侵害した。これらのオンラインストアは、捜査を逃れるため、通常、長期間の営業を控え、繁忙期が過ぎると閉店する傾向があり、消費者の権利保護の困難さを著しく高めている。

さらに、一部の偽造業者や販売業者は、密輸ルートを利用して偽造品や粗悪品を海外に輸送し、加工や保管を行った後、「海外仕入れ」という形で中国に転売しています。輸入品を装った偽造品は、より欺瞞的で誤解を招く恐れがあります。

江蘇省消費者保護委員会は、消費者に対し、買い物をする際には市場価格を大幅に下回る商品に注意し、可能な限り正規ルートを選び、偽造防止ラベルや商品コードなどの偽造防止対策を理解し、商品を受け取ったら真贋を確認するよう勧告しています。偽造品や粗悪品に遭遇した場合、消費者は速やかにブランドの公式サイトやECプラットフォームに報告し、市場監督管理部門に苦情を申し立てることで、正当な権利と利益を守ることができます。

今年のダブル11は、「中華人民共和国消費者権利保護法実施条例」が正式に施行されて以来、初の大規模なオンラインプロモーションイベントでもあります。関係者は、今年のダブル11ではより誠実な商慣行が展開され、詐欺や虚偽広告が少なくなることを期待しています。