2月14日、JiyueのWeibo公式アカウントによると、Jiyueはユーザーの懸念事項に関して9回目の声明を発表し、最近ユーザーが注目している問題について詳細な説明を行った。

Jiyueは、ユーザーへのデポジット返金の進捗状況について、2月13日時点で第一弾の返金が完了し、そのうち63名が返金を受け取っており、第二弾の返金が正式に開始されたと発表した。

説明の全文は次のとおりです。

I. ユーザーデポジット返金の進捗状況の指示

（I）最初の払い戻しバッチのレビュー：

2月13日現在、最初の払い戻し手続きが完了しました。63名様に払い戻しが完了しましたが、4名様には情報に複数の誤りがあったため、未払いのままとなっております。また、3回以上電話をかけても応答がなかった3名様にもご連絡いたしました。払い戻し手続き中は、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

(II) 2回目のキャンセル開始:

第2回目の払い戻し申請が正式に開始されました。現在、弊社チームはユーザーリストの作成に尽力しており、払い戻しを申請されたユーザーの皆様から提出された情報を包括的かつ綿密に審査・検証し、各ユーザー情報の正確性を確保しております。

第2回目の払い戻しを申請されたお客様は、0571から始まる電話にご注意ください。関係情報の確認のためご連絡させていただく場合がございます。また、携帯電話の通話が可能な状態であること、SMSの通知にご留意いただくこと、そして払い戻し手続きを円滑に進めるため、払い戻し同意書に速やかにご署名いただくようお願いいたします。

II. アフターサービスおよび関連するユーザー権利

（I）アフターセールス進捗状況の説明

Jiyueのアフターサービスは通常通り行っております。Jiyueアプリの「サービス」-「サービス店舗」-「アフターサービス」から、該当するアフターサービス店舗をご確認ください。

（II）ポイント課金のメリットに関する補足説明

技術的な問題により一時停止しておりましたポイントチャージサービスは、2月14日より再開いたしました。JK充電ステーションでは、引き続きポイントを利用して充電いただけます。ただし、毎回の充電には情報確認のため、5分以上のお時間を頂戴いたします。ポイントはまず充電費用に充当され、本サービスはオーナー様のメインアカウントのみご利用いただけます。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

（III）充電杭の設置状況の説明

充電ステーションの設置は来週から開始されます。設置情報をすでにご確認いただいているお客様は、近日中に設置完了のお知らせの電話が届く予定ですので、ご注意ください。専門スタッフがお客様のご自宅へ設置にお伺いし、すぐに快適な充電サービスをご利用いただけるよう手配いたします。

（iv）日常的なコミュニケーションチャネルの説明

SIMOのフィードバックチャンネルが全面オープンしました。SIMOまたはモバイルアプリ（Jiyueアプリ - マイ - 提案とフィードバック）からフィードバックを送信できます。ご利用中に問題が発生したり、貴重なご提案がありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

(v) 主な車両使用者の変更の説明

車両所有者変更の申請手続きが開始されました。申請は直接提出していただき、バックエンドの審査をお待ちいただくだけで結構です。車両変更手続きがスムーズかつ迅速に完了するよう、申請はできる限り迅速に処理いたします。(Yu Feng)