2月8日、哈哈汽車のカスタマーサービス担当者が車の所有者との電話を切った後、電話を切るのを忘れ、汚い言葉で相手を罵倒したという衝撃的な録音がソーシャルメディア上で広く拡散しました。この事件はネット上で大きな騒動を引き起こしました。

車の所有者は、車両の整備不良のため、メーカーに早急な解決を期待して哈哈汽車のカスタマーサービスに連絡したとみられる。しかし、カスタマーサービス担当者は、一連の定型的なサービス内容の説明を終えた後、予想外に罵詈雑言を浴びせ、所有者に極度の不快感を与えた。

録音では、カスタマーサービス担当者は「お電話ありがとうございます。良い一日をお過ごしください。さようなら」と言った後、すぐにこう叫んだ。「あなたは私にこれをどう扱えばいいのか、あなたのおばあちゃんのxxxxをどう扱えばいいのかと何度も尋ねてきますが、私がどう扱えばいいのか分からないのですか？本当に迷惑です。」

@Jinan Traffic Radioはこの事件の最新の展開を報じた。Nezha Autoは顧客に謝罪し、関与したカスタマーサービス担当者は停職処分となった。

ネタ・オートは2024年末からネガティブなニュースに悩まされてきた。それにもかかわらず、同社は1月の売上高を発表しなかった。一方、ネタ・オートの親会社であるホゾン・ニュー・エナジーは先日、進行中のシリーズE資金調達計画について議論するため株主総会を開催した。

報道によると、今回の資金調達ラウンドは約40億～45億元と見込まれている。Neta Autoの創業者兼会長兼CEOである方雲州氏は以前、今後6つの主要な改革策を実施し、2～3年以内に国内外市場における売上高比率を50/50に高め、収益性を確保することを目指すと述べていた。今回の顧客サービス問題が、同社のイメージと改革計画に新たな課題を突きつけることは間違いない。