12月26日、健康・安全リスクサービス企業であるSOSインターナショナルが「グローバルリスク展望2025」レポートを発表したと報じられました。レポートは、現在の世界的なリスク状況は「断片化」の傾向を示しており、地政学的緊張がサプライチェーンの混乱やサイバー脅威を引き起こし、誤情報や偽情報が混乱を悪化させ、地域をまたいで企業の判断や意思決定にさらなる課題をもたらしていると指摘しています。

報告書の具体的なデータによると、調査対象となった主要な意思決定者のうち、75%が社会的・政治的不安を大きなリスクとみなし、回答者の78%が燃え尽き症候群やストレスが来年の事業や従業員に重大な影響を及ぼす可能性があると考え、回答者の27%が組織が誤情報の影響を受けたと述べています。

インターナショナルSOS中国のマネージングディレクター、ジョン・ウィリアムズ氏は、インターナショナルSOSアシスタンスセンターのデータによると、2024年1月から11月にかけて、インターナショナルSOSが中国の顧客から海外の安全に関する問い合わせを受けた件数は、2023年の同時期と比較して約23.4%増加したと説明しました。これは、複雑なグローバルリスク環境において、中国企業が海外の安全リスクに対する懸念を強めていることを示しており、これらの問い合わせの97%以上が渡航先のリスク状況を把握するための情報提供に関する問い合わせとなっています。これは、企業における積極的なリスク管理と予防の概念の普及をある程度反映しています。

張毅氏はまた、「断片化された」世界に直面して、企業は主に実用的な情報の入手、包括的なリスク管理プラットフォームの保有、資源配分の最適化などの方法を通じて、準備のための回復力を構築する必要があると強調した。

インターナショナルSOS中国アシスタンスセンターの医療ディレクター、李霞医師は、従業員の健康と安全の面において、インターナショナルSOSは海外で事業を展開する中国企業に包括的な健康ソリューションを提供していると述べました。これらのソリューションには、リアルタイムの健康相談、ワクチン接種サポート、メンタルヘルス指導、救急医療訓練、医療リスクアラート、グローバル緊急医療支援、国境を越えた医療輸送などが含まれており、海外で働く従業員の健康と安全を確保しています。

インターナショナルSOSの旅行リスク担当シニアマネージャー、張英燕氏は、ますます複雑化する情報環境に対応するため、インターナショナルSOSは様々なインテリジェントツールと分析ツールを活用し、複雑な情報環境におけるリスクの兆候を早期に特定するために多大なリソースを投入してきたことを強調しました。これらの兆候は、効率的な情報配信プラットフォームを通じて顧客とリアルタイムに共有され、増加する誤情報や虚偽情報に企業が惑わされることを防ぎます。

調査対象企業の48%はまだ十分な準備ができていません。

李霞氏は、報告書によると、近年の世界的な懸念事項の一つはメンタルヘルス、特に不安に関連していると説明した。世界的なメンタルヘルスの問題はますます深刻化しており、当面続くと予想される。これらの問題の主な原因は、様々なグローバルリスクの予測不可能性であり、将来に対する不確実性、不可知性、そして制御不能性を感じさせる。この感覚は、程度の差はあれ、不安や抑うつを引き起こし、さらには他のメンタルヘルスの問題に発展する可能性がある。同時に、不正確または虚偽の情報も含め、オンライン上の膨大な情報量もまた、不安の直接的な原因となっている。

第二のフロンティア関連の健康リスクは感染症です。李霞氏は、報告書の調査分析データによると、回答者の79%が既存の感染症への備えが十分であると回答し、76%がサイバー攻撃とサイバー犯罪への備えが十分であると回答したと説明しました。職場環境の問題に関しては、企業の76%が十分な備えをしています。さらに、法人顧客の69%が、医療輸送、安全な避難、新興感染症への備えが十分であると回答しています。

李霞氏は、調査対象企業の48%が、特に海外の国や地域に拠点を置く企業において、生活費危機による従業員への影響、政治的圧力や不安、誘拐や拘束のリスクといったリスクへの備えが不十分であると回答したことは特筆に値すると強調しました。また、大気汚染の影響、気候変動に起因する不安、従業員の燃え尽き症候群や職場での「怠け」といったリスクへの備えも不十分で、従業員を守るための包括的な計画が欠如しています。インターナショナルSOSは、これらの企業と協力し、これらのリスクへの対応能力の向上を支援していきます。

近年、新エネルギー車は中国企業のグローバル展開の柱の一つとなっています。李霞氏は、インターナショナルSOSの顧客の多くは海外で事業を展開する自動車メーカーであり、その多くはメキシコや南アフリカなど、中・高リスク地域に所在していると述べました。これらの地域は非常に複雑なリスク環境にあり、暴力犯罪や社会不安のリスクが顕著です。これらの自動車メーカーは、より安全な宿泊施設や交通手段の選び方、通勤時の注意点など、従業員の日々の移動や生活における安全に関するアドバイスを求めて、頻繁に当社に連絡を取ります。また、インターナショナルSOSのトレーナーを招き、派遣予定の従業員や既に派遣されている従業員を対象に、派遣先のリスクに関する安全意識向上研修を実施し、海外での安全インシデント発生時の対応やリスク回避策の理解を深めています。

誤情報や虚偽情報の蔓延に対抗するには、AIに加えて「人間」の役割も無視できません。

SOSインターナショナルのシニアトラベルリスクマネージャーである張英燕氏は、断片化された世界情勢のリスクに対処するにあたり、国際情勢や現地の社会・政治問題といった客観的なリスクに備えることに加え、企業経営者は3つの「リスク増幅要因」の問題にも注意を払うべきだと強調した。

最初の増幅要因は紛争であり、これは権力、資源、機会を競うために国家間および人々の間で勃発するさまざまな形態の紛争および論争を指します。

二つ目の増幅要因はコネクションです。つまり、この断片化された世界には新たなコネクションが生まれているということです。もちろん、こうしたコネクションには良い面と悪い面があります。一部の国では新たな市場、新たな貿易パターン、そして協力関係が形成されていますが、国家レベルでは、一部の非政府組織も新たなコネクションを構築しており、犯罪者も様々な新たなコネクションを悪用しています。

3つ目の要因は混乱であり、矛盾する情報が入り乱れることで生じる新たな課題を表しています。レポートのデータが示すように、多くのビジネスリーダーが、企業レベルで人工知能がもたらす変化への対応に十分な準備ができていず、どのように対応すべきか確信が持てない状況にあります。回答者の27%は、自社が既に誤情報の影響を受けていると回答しています。さらに32%は、この事実に全く気づいていませんでした。この認識不足は、さらに大きな問題となっています。

張英燕氏は、情報取得の面では、AIによってパッケージ化された誤情報や虚偽情報の識別が困難になり、世界的なセキュリティインシデントの影響をさらに拡大すると述べた。多様な文化的背景を持つ従業員が各国に拠点を置き、海外に展開する企業にとって、断片化された情報環境は社内の分断を悪化させる可能性がある。2025年までに、企業は世界中の従業員がどのような経路で情報を入手し、誤情報や虚偽情報が社内でどのように拡散するかについて、より一層の注意を払う必要がある。

「管理者が海外の現地の安全保障状況を体系的に監視しなければ、現地従業員からの様々なソーシャルメディアメッセージの中で道を見失ってしまう可能性が高い」と張英燕氏は述べた。「こうした情報をより適切に統合する上で、人工知能（AI）はますます重要な役割を果たしているが、AIだけに頼ると誤った方向に進んでしまう可能性があることは誰もが認識している」

そのため、張英燕氏は「ラストマイル」、つまり人間のアウトプットを無視することはできないと強調しました。AIツールを既に利用している回答者のうち、81%のマネージャーが、AIの出力を分析する際に依然として人間のサポートに依存していると回答しました。

したがって、2025年に最もレジリエンスの高い企業は、事業に関連する正確な情報へのタイムリーなアクセス、柔軟で統合された情報監視プラットフォーム、そして関連するローカルリソースの統合を含む、統合リスク管理アプローチを採用する必要があります。このアプローチを通じて、企業は最新の技術革新を活用し、情報のタイムリーさと到達範囲を向上させ、正確な情報が適切な人に適切なタイミングで自動的に提供されるようにします。同時に、適切な情報源を特定し、生成された情報を精査・分析して経営上の意思決定を支援するために、リスク管理ループ内に専門家を配置することが依然として重要です」と張英燕は結論付けました。