「クラッシュ」がソーシャルメディアで新たなトレンドになるなんて、誰が想像したでしょうか？2024年を振り返ると、マイクロソフト、テンセントクラウド、アリペイ、美団、アリババクラウド、百度地図、網易雲音楽など、大手インターネット企業がアプリクラッシュを経験し、ネットユーザーの間で白熱した議論が巻き起こりました。

美団がクラッシュして食品の配達が利用できなくなったり、百度地図がクラッシュしてナビゲーションに問題が生じたり、マイクロソフトのブルースクリーンエラーが多くの人の仕事に直接影響を与えたり…度重なるシステム障害から、インターネットが生活や仕事に与える影響は至る所にあることを多くの人が深く実感し、サイバーセキュリティの重要性が明らかになった。

2024年以降に重大な影響を与えた10件の主要なインターネット障害のリストを作成し、人々への影響に基づいて、最も軽微なものから最も深刻なものまで5つのレベルに分類しました。

5つ星：グローバルイベント

4 つ星: 国内では、B2B クライアントに影響を与えます。

Samsung: 中国では、消費者（Cエンド）と仕事関連の側面に影響を与えています。

2 つ星: 国内で消費者に影響を与え (C エンド)、日常生活に不可欠です。

星 1 つ: 国内向け、消費者に影響あり (C エンド)、必須ではない。

システム停止の注目すべき事例とその背後にある理由を見てみましょう。

NetEase Cloud Musicは6か月間で2回クラッシュし、音楽の再生に異常が発生しました。

日付: 2024年8月

評価: ⭐️

8月19日、多くのネットユーザーから、網易雲音楽のページに「サーバーエラー」が表示され、音楽の再生や読み込みに異常が発生したとの報告が寄せられました。その後、「網易雲音楽がクラッシュ」がWeiboでトレンドトピックとなりました。
障害は約2時間続き、その間、NetEase Cloud Musicの開発者がデータベースを削除して逃亡したという噂が広まりました。これに対し、NetEase Cloud Musicの公式Weiboアカウントは、データベースの削除や逃亡は発生しておらず、障害はインフラの障害によるもので、NetEase Cloud Musicアプリが全プラットフォームで利用できなくなったと説明しました。

今年3月には、NetEase Cloud Musicでもシステム障害が発生し、大きな話題となりました。当時、NetEase Cloud Musicへのログインが不可能になり、ユーザーは再度ログインを余儀なくされました。NetEase Cloud Musicのカスタマーサービスは、ログイン障害はネットワークエラーによるものであり、バージョンアップとは無関係であると回答し、しばらくして問題は解決しました。

中国移動のシステム障害により、ユーザーはログインできない。

時期: 2024年10月

評価: ⭐️⭐️

10月21日、多くのチャイナモバイルユーザーから、チャイナモバイルのクライアントや公式サイトにログインできず、リチャージなどのサービスを処理できないという報告があった。

同日夜、中国移動広東は公式Weiboアカウントで回答し、10月21日15時47分以降、公式アプリにログインできない、チャージなどのサービスが利用できないといった多数の顧客からの報告を受けたと発表しました。技術部門が迅速に調査した結果、負荷分散装置の故障により業務システムが不安定になっていることが判明しました。緊急措置の後、17時6分にシステムサービスが完全に復旧しました。

Baidu Maps で短時間の位置情報エラーが発生しました。

日付: 2024年8月

評価: ⭐️⭐️

8月7日、百度地図がシステムトラブルでクラッシュし、話題となりました。同日午後、ネットユーザーらはソーシャルメディア上で、百度地図で運転ルートの計画ができない、位置情報に誤りがあるなどの問題が発生していると報告しました。その後まもなく、「百度地図クラッシュ」がWeiboでトレンドトピックとなりました。

百度地図のカスタマーサービスからは、百度地図システムに確かにエラーが発生しており、サーバーを緊急に修復中であるとの回答があり、問題はその日の午後に解決されました。

Meituanアプリがシステムアップグレードによりクラッシュし、食品配達サービスが利用できなくなりました。

時期: 2024年4月

評価: ⭐️⭐️

4月26日、一部のネットユーザーはソーシャルメディア上で、美団アプリがクラッシュし、メインページが読み込まれず、食品配達などのサービスが利用できなくなったと報告した。

美団の公式カスタマーサービスによると、現在システムのアップグレード作業中であり、一部のユーザーのホームページが読み込まれない可能性があるとのことです。同社は問題解決に全力で取り組んでおり、システムのアップグレードが完了すれば問題は自動的に正常に戻ります。

独身の日中にAlipayがクラッシュし、支払いが不可能になった。

時期: 2024年11月

評価: ⭐️⭐️

ダブル11ショッピングフェスティバルが終盤に差し掛かる中、アリペイが再びクラッシュしました。11月11日、多くのネットユーザーがアリペイで問題が発生し、支払いができないと報告しました。「二重控除」「支払い失敗」「サービス異常」といったメッセージが表示されました。また、余額宝（アリペイのマネーマーケットファンド）からの引き出しが未回収だったり、華幣（アリペイの消費者信用サービス）での返済が成功したにもかかわらず、未解決の請求書が残っているといった問題も報告されました。その後、「アリペイクラッシュ」はソーシャルメディアでトップのトレンドトピックとなりました。

アリペイの公式Weiboアカウントはすぐに反応し、「システムのメッセージデータベースの部分的な不具合により、一部ユーザーの決済機能に影響が出ました。この不具合はユーザーの資金の安全性には影響せず、不具合は午前10時50分までに修復されました」と述べました。

4月9日、Weiboでハッシュタグ「#AlipayCrashed」がトレンドとなり、一部のユーザーからAlipayが利用できなくなり、「Ant Forest」などの機能が利用できなくなったとの報告がありました。Alipayカスタマーサービスは、当日にシステムエラーが発生し、一部のユーザーが特定のページにアクセスできないという一時的な問題が発生したと回答しました。問題は迅速に解決され、ユーザーの資金と情報セキュリティには影響がなく、すべての機能は正常に動作していると述べました。

月曜日にWeChat Workドキュメントがクラッシュしました。

時期: 2024年12月

評価: ⭐️⭐️⭐️

12月2日朝、定例会議を急いで開催していた多くのネットユーザーから、WeChat Workドキュメントがクラッシュし、ページが開けず、多くの機能が使用できないという報告があった。

その後、WeChat Workの公式ドキュメントアカウントは、「アクセスの急増により、一部のWeChat Workドキュメントでドキュメントを開くエラーが発生しましたが、現在は修正されています」と投稿しました。

WPS は 3 か月で 4 回クラッシュし、オンライン ドキュメントが使用できなくなりました。

時期: 2024年9月

評価: ⭐️⭐️⭐️

9月6日、「WPSがクラッシュ」が再びトレンド入りしました。多くのユーザーから、WPSでオンラインドキュメントを開く際に問題が発生しているとの報告がありました。これは、この3ヶ月間で4度目のクラッシュでした。

8月21日、WPSはサービス停止に見舞われ、激しい議論が巻き起こりました。その日の午後、WPSカスタマーサービスは公式Weiboアカウントで「緊急修理後、WPSのサービスは復旧しました。補償として、8月22日0時から24時まで、全ユーザーに15日間の無料メンバーシップをプレゼントいたします」と回答しました。

7月8日朝、「WPSがクラッシュ」というハッシュタグがソーシャルメディアでトレンド入りしました。WPSカスタマーサービスはその後、「サービス障害によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。皆様からご報告いただいた問題については、迅速に調査・修正を進めており、サービスは正常に復旧いたしました」と謝罪しました。

さらに、6月28日午後には、多くのネットユーザーから「WPSがクラッシュした」という報告があり、Kingsoft Docsが開けなくなったとのことでした。Kingsoft Officeは当時、メディアに対し、クラッシュはクラウドサービスの異常に関連している可能性があると回答しました。

Alibaba Cloud のサーバー障害により、Xiaohongshu と Bilibili がクラッシュし、ソーシャルメディアで話題になった。

時期: 2024年7月

評価: ⭐️⭐️⭐️⭐️

デジタル時代において、クラウドサービスは広く利用され、多くの企業や個人ユーザーに影響を与えています。そのため、クラウドサービスの停止は、その影響範囲が広範囲に及ぶことがよくあります。

7月2日、Weiboでは「ビリビリがクラッシュ」「小紅書がクラッシュ」「愛と深宇宙がクラッシュ」「Coolapkianがクラッシュ」といったハッシュタグが多数トレンド入りしました。多くのユーザーから、ビリビリ動画のコメント欄や個人プロフィールが正常に読み込まれず、閲覧履歴、メッセージインターフェース、カスタマーサービスインターフェースへのアクセスにも問題があったとの報告がありました。小紅書をはじめとするアプリでもネットワーク障害が発生しました。その後、この一連の障害はサービスプロバイダーであるAlibaba Cloudに関連しているという報道が浮上しました。

同日、アリババクラウドのカスタマーサービスはメディアに対し、上海リージョンのアベイラビリティゾーンNのネットワークアクセスに異常が発生したが、処理を経て現在は復旧したと回答した。ただし、ビリビリのサーバーはアリババクラウドの所有ではない。

Alibaba Cloudは近年、複数回にわたりサービス停止を経験していることが分かっています。2023年11月には、Alibaba Cloud製品コンソールおよびAPI呼び出しへの異常なアクセスが発生し、Weiboでは「Taobaoがまたクラッシュ」「仙遊がクラッシュ」「DingTalkがクラッシュ」といった話題がトレンド入りしました。2022年12月には、Alibaba Cloudは香港リージョンCで大規模なサービス停止を経験し、香港とマカオの複数のサイトに影響を与えました。

ビリビリは今年に入って複数回サーバークラッシュを経験し、ユーザーがサイトへ正常にアクセスできなくなっています。公式の説明では、サーバーへの過負荷が原因とされています。

1957 人の顧客が Tencent Cloud サーバーの障害を報告しました。

時期: 2024年4月

評価: ⭐️⭐️⭐️⭐️

4月8日、「Tencent Cloud クラッシュ」がトレンドトピックになりました。多くのネットユーザーが、Tencent Cloud でサービス障害が発生し、ウェブページに504エラーが表示されたり、サーバーネットワークの接続に問題が発生したり、コントロールパネルにアクセスできなくなったりしていると報告しました。

同日午後4時45分、テンセントクラウドの公式Weiboアカウントは、公式サイトコンソールの関連サービスに異常が発生しており、エンジニアが緊急に復旧作業を進めていると発表した。一部地域ではサービスが復旧した。午後5時16分、テンセントクラウドはWeiboで「全体的な状況は回復した」と発表した。

4月14日、Tencent Cloudは障害に関する事後分析と説明を公式に発表しました。説明によると、障害は約87分間続き、その間に1,957人の顧客から問題が報告されました。クラウドAPIの異常によりコンソールへのログインが不可能になり、クラウド機能、テキスト認識、マイクロサービスプラットフォーム、音声コンテンツセキュリティ、CAPTCHAなど、製品機能にクラウドAPIを利用する一部のパブリッククラウドサービスも異常の影響で利用できなくなりました。

Tencent Cloudは、今回の障害の根本原因は、バージョン変更プロセスにおける効果的なサンドボックス検証と緊急時対応計画の訓練が不足していたことであり、変更管理の不備が露呈したと述べています。今後、システムのレジリエンス強化、変更管理と保護対策の強化、障害対応およびコミュニケーション能力の向上など、様々な面で迅速に改善と改良を行い、障害の影響範囲と期間の短縮に努めます。

マイクロソフトのブルースクリーン：世界的なIT災害

時期: 2024年7月

評価: ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

マイクロソフトのブルースクリーン・オブ・デス事件は、間違いなく今年最も広範囲に及び、最も被害の大きいシステム停止であり、少なくとも 20 か国に影響を与え、世界的な IT 災害とみなされました。

7月19日、世界中で約850万台のWindows搭載コンピューターで「ブルースクリーン」と呼ばれるクラッシュが発生しました。影響を受けた端末はデスクトップPCだけでなく、多数のサーバーやクラウドノードにも及びました。さらに、影響を受けたホストは繰り返しクラッシュし、再起動後に自動的にブルースクリーン状態になりました。その後、「Microsoftブルースクリーン」はWeiboでトレンドトピックとなりました。

マイクロソフトのブルースクリーンエラーにより、米国、英国、ドイツ、オランダ、スペイン、ポーランド、ベルギーを含む10か国以上で、一部の空港、鉄道駅、港湾、そしてメディア、通信、銀行などのセクターの業務に影響が出ました。さらに、多くの国の石油、ガス、電力、株式、通貨、債券のトレーダーは19日に通常の取引を行うことができませんでした。

この歴史的な出来事の責任者は、アメリカのサイバーセキュリティ企業CrowdStrikeです。CrowdStrikeの不完全なアップデートが原因で、影響を受けたコンピューターとサーバーが起動不能になり、リカバリループに陥りました。CrowdStrikeは、Windows PCとサーバーのセキュリティ管理において、世界中で広く利用されています。

注目すべきは、この世界的なMicrosoftブルースクリーンインシデントによる中国企業への影響が最小限に抑えられたことです。これは、CrowdStrikeが典型的なB2B企業であり、同社のセキュリティ管理ソフトウェアは主に企業環境に導入されているため、個人や家庭用コンピュータへの影響は最小限に抑えられているためです。中国で主に影響を受けたのは、CrowdStrikeソフトウェアを使用している少数の外国企業でした。

結論は：

過去1年間、インターネットアプリケーションの障害はほぼ毎月発生しています。そのほとんどは2時間ほどで解決しましたが、それでもユーザーの生活や仕事に支障をきたしました。アプリのクラッシュによるユーザーエクスペリエンスの低下を訴えるネットユーザーは、これらの障害を大企業の人員削減と関連付け、「大企業が重要な動脈を遮断し、関連する技術・保守チームの正常な業務に影響を与えている」と懸念しています。

しかし、こうしたコメントはネットユーザーによる単なる冗談や憶測に過ぎず、真の理由を検証することは困難です。理論的に言えば、成熟したインターネット企業にとって、人材流出は周辺事業に影響を及ぼす可能性はありますが、中核事業への影響は少ないでしょう。大規模な障害は技術的な問題である可能性が高いでしょう。

例えば、前述のように、Alipay、Baidu Maps、NetEase Cloud Music、Meituan の短時間のクラッシュは、いずれもシステム障害またはアップグレードが原因でした。Alibaba Cloud のサーバー障害は、上海リージョンのアベイラビリティゾーン N におけるネットワークアクセスの異常が原因でした。Microsoft のブルースクリーン インシデントはサードパーティ製のセキュリティ ソフトウェアが原因であり、Tencent Cloud のクラッシュは変更管理の欠陥を露呈しました。

インターネットアプリケーションの成熟に伴い、ハードウェアセキュリティはもはや問題ではなくなりましたが、技術システムのソフトウェア環境のセキュリティは依然として改善が必要です。インターネット企業、特に大手企業は、障害の原因を分析してまとめるだけでなく、サーバーの冗長性を高め、定期的なシステムテストや訓練を実施するなど、システムアーキテクチャを最適化する必要があります。

さらに、様々なアプリケーションの断続的な障害は、プラットフォームのインフラストラクチャ、技術力、そして復旧速度を試すものとなり、効果的なユーザー管理の重要性を浮き彫りにしました。プラットフォームは、誤解やパニックを避けるため、公式チャネルを通じて問題と復旧予定時間を迅速にユーザーに通知しました。WPSやNetEase Cloud Musicのように、ユーザーにメンバーシップ補償を提供するというアプローチも有効です。

最後に、ユーザーとして、すべてのメーカーが強力なネットワーク セキュリティ「ファイアウォール」を構築し、障害が頻繁に発生しないようにすることを心から願っています。