中国消費者協会は11月4日、消費者苦情の分析を発表し、2024年第3四半期に全国の消費者協会が受け付けた消費者苦情は497,448件で、前年同期比51.25%増加し、そのうち326,017件を解決したことが明らかになった。

苦情解決率は65.54％で、消費者の経済損失は4億5559万元回復した。

苦情の問題の性質によって分類すると、苦情の上位 5 つのカテゴリは次のとおりです。

アフターサービスに関する問題は31.68%、契約に関する問題は21.04%、品質に関する問題は20.83%、虚偽広告に関する問題は6.68%、安全性に関する問題は5.52%を占めました。

このうち商品に関する苦情は24万8590件で、全体の49.97％を占めた。

苦情の上位5分野は、家電製品、日用品、食品、衣料・履物、交通機関であった。

サービス関連の苦情は217,232件で、全体の43.67%を占めました。苦情件数の上位5分野は、生活・社会サービス、インターネットサービス、販売サービス、教育・研修サービス、電気通信サービスでした。

さらに、苦情発生箇所の分析から、法律コンサルティングサービス機関への規制強化が急務であること、モバイルインターネット広告のプッシュには煩わしい問題が蔓延していること、集約型ビジネスモデルの管理が「過度に広範囲」であること、ギフトカードビジネスモデルが消費者から頻繁に批判されていること、写真撮影サービスに関する消費者の苦情が大幅に増加していること、二次公演チケット販売プラットフォームの透明性が欠如していること、食品配達に関する紛争が頻発していること、民宿業界の標準化の改善が求められていることなどが明らかになった。（建佳）