2月28日、「2025年観光産業発展サミットフォーラム」で、馬峰窩取引センターゼネラルマネージャーの盛志成氏が基調講演を行い、AI技術が個人旅行市場に与える破壊的な影響について体系的に詳しく説明した。

盛志成氏は、従来の「大規模で包括的な」団体旅行商品の魅力は低下し続けており、ユーザーは「ニッチな隠れた名所」や「地元の文化体験」にお金を払う意欲が高まっていると説明した。この傾向は近年の観光市場でますます顕著になっている。シティウォーク、特殊部隊、アニメ聖地巡礼…こうした言葉の背後には、ユーザーニーズのパーソナライズ化と細分化がある。新世代の旅行者はもはや「必見リスト」ではなく、「自分に合った旅のシナリオ」を求めているのだ。

盛志成氏は、従来の旅行代理店は「ホテル＋チケット＋交通」というパッケージモデルのみに依存していては生き残るのが難しいと明言した。旅行代理店は「資源の販売」から「体験の設計」へと転換し、新たなタイプの旅行サービス提供者へと変革する必要がある。これが、新たな独立系旅行市場における突破口となるだろう。旅行代理店が本来のサービス中心のビジネスに戻り、商品と体験の革新と洗練、そしてよりパーソナライズされたサービスの提供に注力するためには、まずテクノロジーの力量を備えることが不可欠だ。

AI時代において、観光客は受動的に情報を受け取ることから能動的に情報を獲得することに移行し、インテリジェントエージェントを活用して高品質で正確な情報のマッチングとパーソナライズされたサービスを実現し、観光産業の「リソース-サービス-顧客」チェーンを再構築しています。

盛志成氏は、「AIが旅行代理店に取って代わることはないだろうが、AIを活用する旅行代理店は、そうでない旅行代理店を必然的に淘汰するだろう。馬峰窩の目標は、あらゆる目的地がAIを通じて『自らを表現』し、あらゆるニッチなルートやあらゆるパーソナライズされた体験が、それぞれに合ったものを見つけられるようにすることだ。テクノロジーが需要を刺激する手段となる時、旅行代理店の黄金時代はまさに始まったばかりかもしれない」と予測する。