11月11日、突然の技術的トラブルにより、「Alipayがクラッシュ」というフレーズがWeiboで瞬く間にトレンドトピックとなりました。多くのネットユーザーがAlipayアプリが使用不能になったと報告しました。

この障害発生中、Alipayサービスに重大な異常が発生し、ユーザーが決済を試みると「決済失敗」「取引作成失敗」「サービスエラー」などのメッセージが頻繁に表示されるようになりました。これらの技術的障害は、ユーザーの日常的な消費活動に大きな不便をもたらしただけでなく、取引活動にも直接的な影響を及ぼしました。

影響は決済機能だけにとどまりません。一部のユーザーからは、Yu'ebaoからの出金遅延、未解決のHuabei決済の未処理、さらには同一注文に対して700元を超える金額が3回請求されるなど、より複雑な問題が報告されています。さらに、あるユーザーからは、出金リクエストが長期間保留状態となり、資金の受け取りが困難になったという報告がありました。

この障害は、ミニゲームやその他のエンターテイメント機能など、Alipay内の他のサービスにも影響を与え、ユーザーの不便をさらに悪化させました。

注目すべきは、今回のAlipayサービス障害は特定のOSに限定されなかったことです。Androidユーザーだけでなく、一部のiOSユーザーもAlipayで決済取引を完了できないという報告を受けており、中には資金が引き落とされたにもかかわらず取引が完了しなかったというケースもありました。(Suky)