2月24日、小米科技（シャオミ）の創業者兼会長兼CEOの雷軍氏は、同社が15年の歴史の中で最もハイエンドな製品2つ、Xiaomi SU7 UltraとXiaomi 15 Ultraを2月27日午後7時に発売すると微博に投稿した。

当初はXiaomiの新製品発表に向けたウォーミングアップとして企画されたコメント欄でしたが、予想外に消費者ホットラインへと変貌を遂げ、多くのユーザーがLei Jun氏のコメント欄に製品使用中に遭遇した問題を直接報告しました。例えば：

14proをバージョン2.0.104にアップデートしたら、本体が異常に熱くなり、バッテリーの消耗が早くなってしまいました。しかもダウングレードもできません。本当にイライラします。

こんにちは、レイさん。Xiaomi 13のシステムが重すぎるんです。この問題について何か言及されましたか？ 真剣に受け止めてください。私はXiaomiファンですが、2023年1月にXiaomi 13を購入しました。2年間使用した後、システムがかなり重くなっています。他のユーザーからも同じ報告がありましたか？

「私のXiaomi Mi Band 9は、プッシュ通知、起き上がり機能、睡眠トラッキングを有効にしても2日間しか持ちません。100日間も持たないなんてあり得ません。」

「人為的ミスによるものではない損傷を受けた1万元以上の折りたたみ式携帯電話が、Xiaomiの店舗でアフターサービスを拒否された。」

このため、Xiaomiのカスタマーサービスは大忙しでした。「Xiaomiサービス」はコメント欄でユーザーの質問に一つ一つ回答し、その場で解決策を提示するだけでなく、顧客に個別に連絡を取ることもあったのです。

一部のネットユーザーは「雷軍氏の発表で、Xiaomiのカスタマーサービスは大忙しだ」「何か問題があれば、社長に直接連絡すればいい。本当に効果がある」などと冗談を飛ばした。

世論が高まり続ける中、ハッシュタグ「#LeiJun'sTrailerExhaustsXiaomiCustomerService#」がWeiboでトレンドとなり、記事執筆時点で316万回以上閲覧されている。（周小白）