12月8日 - 国内メディアの報道によると、複数のネットユーザーがiQiyi主催の「絶叫ナイト」イベントの抽選中に問題が発生したと報告した。

イベントページ内の抽選でチケットが当たったとのことだったが、確認したところ該当するチケット情報がなかった。

これらのユーザーが iQiyi のカスタマー サービスに連絡したところ、別のページの賞品情報を参照するように言われ、実際には賞品を獲得していないことが判明しました。

抽選に参加するために使用したポイントの払い戻しを受けたと報告したユーザーもいたが、一部の払い戻ししか受け取らなかったユーザーもおり、権利のあるチケットを受け取らなかった人もいた。

あるユーザーは、11月27日に開催された「Screaming Night」イベントのチケット抽選にiQiyi会員ポイントを使って参加しました。抽選は1回につき271ポイントかかり、彼女は2回当選しました。しかし、抽選ページには「抽選回数は6回まで、10回まで」と表示され、その後該当のチケットを見つけることができませんでした。

カスタマーサービスに連絡したところ、当選情報はイベントページの「入場券を見る - マイ入場券」セクションに基づいているはずで、そこには当選券が1枚も表示されていないと表示されていた。その夜、10回の抽選で使用した2710ポイントはすべて返金された。規制当局に苦情を申し立てた後、補償として1年間のダイヤモンド会員資格を受け取ったが、それでもチケットは届かなかった。

さらに、一部のユーザーは448元を費やしてスターダイヤモンド会員の年間カードを購入して抽選に参加したが、当選した旨を伝えた後、チケットも払い戻しも受けられなかった。

上海のiQiyiユーザーも、システム上抽選回数は6回までに制限されているが、11月27日に7回抽選して4回当選したが、それでもチケット情報を見つけることができなかったと話している。

iQiyiに苦情を申し立てたところ、アカウントから差し引かれたポイントは返金されましたが、残りの6ポイントは返金されず、チケットも受け取りませんでした。彼女はすでに抽選に参加できる回数を使い切っていたため、ポイントが返金されても再度参加することはできません。現在、このユーザーは12315プラットフォームに苦情を申し立てており、すでに受理されています。

これを受けて、ある記者はiQiyiのカスタマーサービスに連絡を取ったが、担当者はチケットが未処理である理由を説明せず、専門スタッフが連絡すると述べただけだった。その後、記者はカスタマーサービスから提供されたメールアドレスにインタビューを依頼したが、本記事の公開時点で返信はなかった。

河南省に拠点を置く法律事務所の専門家は、民法によれば、一方当事者がインターネットやその他の情報ネットワークを通じて、申込条件を満たす商品またはサービスに関する情報を公開した場合、相手方が当該商品またはサービスを選択し、注文を完了した時点で契約が成立すると指摘した。「iQiyiの宝くじページに当選者が表示されていたにもかかわらず、消費者が最終的に当選券を受け取らなかったという事実は、虚偽広告に該当し、消費者の権利を侵害するものです。」

返金問題に関して、関係者は、抽選ページではスターダイヤモンド会員購入後の返金は受け付けていないと記載されていたにもかかわらず、当選したユーザーがチケットを受け取ることができなかったと述べています。これはiQiyiの契約違反にあたり、契約目的を達成できないものです。ユーザーには契約を解除し、返金を求める権利があります。さらに、消費者は消費者権利保護法の規定に基づき、購入価格の3倍に加えて返金を求める権利もあります。

専門家は、消費者がiQiyiのカスタマーサービスに連絡して、宝くじページに表示された当選結果に従ってチケットを引き換えるか、合理的な補償プランを提供するよう明示的に要求するか、損失の賠償やチケットの引き換えなどを求めて裁判所に訴訟を起こすことを提案した。

一方、「消費者は市場監督管理部門に苦情を申し立てることもできます。広告法によれば、iQiyiは虚偽の広告を掲載しており、市場監督管理部門はiQiyiに対し、広告行為の停止、影響の除去、罰金の科すことを命じる権利を有します。」

報道によると、11月27日のiQiyiのWeibo投稿によると、同日16時30分より、全ユーザーがScreamingの物理ギフトボックスを購入すると、「Screaming Night」入場券が1枚必ずもらえるとのことだ（1ユーザーにつき1枚まで）。さらに、iQiyi Star Diamondの年間会員権を購入するか、iQiyi会員ポイントを利用することでも入場券を入手することができる。

iQiyiの毎年恒例のファッションイベント「Screaming Night」には、毎年100人近くのセレブリティが集まります。今年は12月7日に中国・マカオで開催されます。

ポイント抽選やスターダイヤモンド年間会員権の購入に加え、iQiyiは「入場保証券」の豪華なギフトボックスも発売した。680元、1080元、1480元、1980元の4種類があり、それぞれ異なるスタンドと内野席に対応している。（秋白）